宝马（中国）在市场开拓过程中，针对不同潜力地区和城市，建立了多样化的销售和售后服务体系，目前在中国的运营网点包括四个类型：4S 中心、维修中心（SC）、单独售后服务网点（SOO）、钣喷扩建站（BPE）。
SOO是一种小型城市客户服务网点，可以向客户提供包括快速保养、故障诊断在内的各项机电项目维修服务，避免客户为简单的保养服务而长途跋涉。
揭秘宝马遵义SOO店
宝马遵义SOO店，占地面积1800平方米，总投资800多万元，分为宝马汽车展示区、维修接待区、洗车区、维修区四大区域，其中核心区为维修区。
在维修区，“你猜猜看，这个电脑机房加上显示仪值多少钱？”记者猜了几次都没有猜中，当被告知价格为48万元，记者愣了，完全没有想到，毫不起眼的几个设备，居然要48万。
当一辆宝马车有小故障来到SOO店后，诊断编程设备一头接在宝马车上，一头则接入电脑中，此时，电脑会读出这辆车的相关数据，并通过互联网与宝马（中国）、宝马（德国）的数据进行分析、核对。与此同时，设备会进行“规定动作”——查找问题，并最终找出故障。
故障处理完后，设备还会对该车进行进一步的编程，如将换上的新模块重新写入内容，或者是对未升级的模块进行升级。这一过程，有点类似电脑自动更新软件补丁，以优化车辆的使用。
“打个简单的比方，宝马车只要不在指定的售后服务点进行服务，哪怕是简单的换机油、换刹车片，外面都搞不定。”宝马遵义SOO店有关负责人称，在外面换刹车片后，由于刹车片换下后数据改变，必须要更换一根数据线，并写入新的数据，这些外面是无法办到的，否则车辆会出现自动熄火、无法启动等情况。同时，换了机油后，诊断编程设备会重新检查数据，这一点也是其他店无法做到的。
此外，该负责人还告诉记者，诊断编程设备的另一个最大亮点在于，这一设备是互联网在线形式的、软件是共享的，也就是说，当车辆接入到这一设备时，这辆宝马车的相关资料都可以读出，如：车架号、发动机号、保养次数、维修次数等等，而且，这一数据是三方在线共享的，分别是宝马（中国）、宝马（德国）、遵义SOO店。
晚上，遵义SOO店会将当天进入维修站的所有车辆数据上传到宝马（中国）指定的资料库，为宝马掌握车辆使用情况、维修情况、质量等起到关键性作用。
17万的四轮定位仪
对于很多人来说，四轮定位仪是一个很陌生的汽车维修服务设备，并不知道它的价格。一般的四轮定位仪价格在6万元左右，但遵义SOO店的四轮定位仪则是17万元。
四轮定位仪，简单来说，就是为车辆的四个轮胎定位，多数采用的是红外线检测定位。遵义SOO店的四轮定位仪则采用蓝牙检测定位，据称，这是专门供宝马、奔驰、劳斯莱斯等顶级豪华轿车研发的。
蓝牙检测定位的好处在于不留死角。而且，四轮定位后，会打印出一组数据对比，包括定位前的数据、定位后的数据、四轮的标准值，这一组数据，让人一目了然车辆定位前、后与标准值的对比。
大学生技师
有了好设备，还需有好的技师来操作。
张永进，23岁，毕业于云南大学的历史系，通过宝马（中国）考试，并获得了资质证书，现专职机修，负责底盘、电气等维修。
张永进坦言，实际操作中，他比不上有多年从业经验的老师傅，但由于有诊断编程设备的帮助，保养以及大多数的维修服务不在话下。他说，诊断编程设备还有一个帮助，就是BMW的技术部能在线指导维修。
他打了个比方：发动机故障灯亮了这一问题，经验丰富的老师傅会用排除法一一排除，并最终找出故障，但采用诊断编程方式，它会自动查找可能发生的原因，并指导维修人员从最容易引发的原因入手查找，只要按照程序操作，复杂的问题就变简单了。
他说，如果车辆属于“疑难杂症”，除了在线指导外，还有宝马的PUMA网络，其汇总了全世界宝马车辆的疑难杂症，解决起来，比老师傅的经验可就快了N倍。
3年后将升格为4S中心
宝马遵义SOO店的成立，使得宝马在全国的售后服务体系进一步得到完善。而遵义当地以及邻近地区的宝马客户和爱好者则会因宝马遵义SOO店的正式投入享受到更周到、便捷的服务。
据介绍，作为遵义唯一一家宝马（德国）、宝马（中国）共同授权的BMW服务网点，该店提供宝马集团全球统一标准的保养服务，并不断完善和改进，以实现最大化的客户满意度，公司的员工都通过了宝马统一标准的培训，掌握了相关的知识和技能，能够为客户提供全面的咨询和技术服务。
据介绍，按照宝马（中国）的模式标准，这个SOO店在3年后，必须升格为宝马遵义4S中心。
（汽车周刊记者 郭友洪）
经宝马（中国）授权、并验收合格的宝马遵义宝源公司SOO店（以下简称宝马遵义SOO店），3月6日在长沙路汽车城正式亮相，标志着我市有了世界顶级豪华品牌的售后服务维修站，这也是遵义截止目前唯一的一家世界顶级品牌服务维修站。从另一个层面来说，西南一隅的遵义已经获得了世界品牌的认可，遵义汽车市场已经引起世界级品牌的关注。 |
